Return Policy

【鑑賞期如何計算

  1. Kiiwi O!鑑賞期為7日(鑑賞期非試用期)。
  2. 計算方式 便利商店取貨為取貨隔日為第一日。大嘴鳥宅配以簽收隔日為第一日(無論簽收人是否為買家本人,只要簽收便開始計算鑑賞期)。

【如何辦理退換貨?

  1. 目前 Kiiwi O! 針對非商品本身瑕疵問題以外只有提供無條件退貨服務,不提供換貨。
  2. 請於鑑賞期七日內利用【退貨申請】辦理退貨,退貨運費將由 Kiiwi O! 為您負擔。(若退貨後訂單金額未達免運標準,則退款將加計公告運費)。欲換貨的商品,請您直接重新下單訂購,以節省貨物因來回寄送所秏費的時間每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。
  3. 申請退貨後,請等待小幫手與您聯繫後續退貨退款事宜。

  • 請另外準備一個完整乾淨的袋子將退貨商品「完整密封」(請勿使用商品原透明包裝袋做為退貨外包裝),以避免商品於運送途中途掉出遺失。如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失, Kiiwi O! 將以實際收到之商品辦理退貨程序。
  • 提醒您,若您無故或惡意三次()以上違反 Kiiwi O! 制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意。

【無法退貨的商品和特殊狀況

  1. 超過七天鑑賞期。
  2. 未隨退貨商品附上發票。
  3. 退貨代碼超時、宅配收退超時。
  4. 基於衛生原則,耳環及貼身衣物(如內衣褲、含罩杯之上身、襪子)
  5. 使用安心縫線/釘線商品 被拆封無完整。
  6. 商品配件不全/已下水或吊牌已剪(無保持商品完整性)
  7. 非 Kiiwi O! 商品原樣,在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印…等。
  8. 活動贈品未隨退貨包裹一併退回。
  9. 特殊包裝(防塵袋/夾鏈袋)或 商品配件損毀(品牌衣架、鞋類商品,鞋盒不可直接黏貼,請另行包裝後退回)
  10. 殘留非商品本身氣味,如香水、體味、煙味…等。
  11. 包袋沾有粉妝 / 使用過產生的髒污、磨損…等等。

 

【那些不屬瑕疵

  1. 線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、可縫回的釦子,合理範圍下不對稱、平放測量尺寸1~2cm的誤差、照片色差、材質想像不如預期、特殊縫線(安心縫線/固定口袋縫線)
  2. 新品多少會有原布料或及其染劑的氣味,先通風、後清洗,狀況即可漸漸清除。
  3. 印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)。

 

【收到瑕疵商品該怎麼辦

  1. 請將瑕疵疑慮商品瑕疵細部照片傳送至【訂單通訊】或LINE@客服 @tlh8056e 
  2. 留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,以便確認並且依檢核狀況回覆和處理。
  3. 請留意若於當日三點前提供訊息,客服人員定會於當日回覆,還請留意。

 

【退款方式有哪些

  1. 超商取貨、ATM付款 – 退款至指定帳戶。
  2. 線上刷卡 – 信用卡刷退。

 

【何時可以收到退款

從完成退貨手續到收到商品退款金額需約13個工作天。

※ 帳號填寫注意事項:

  1. 填寫退款帳號時請注意:提款卡卡號不一定等於存摺帳號,請以存摺帳號為準。
  2. 一般銀行帳戶,請勿自行加入銀行代碼 ,帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可,以免造成轉帳錯誤或失敗。
  3. 中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。